Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 10 April 2026

Selamat datang di Lingkari. Dengan mengakses atau menggunakan platform dan layanan kami, Anda menyetujui untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan berikut ("Ketentuan"). Mohon baca dengan seksama sebelum menggunakan layanan kami. Jika Anda tidak menyetujui bagian mana pun dari Ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan mengakses atau menggunakan platform.

Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan Lingkari. Jika Anda menggunakan platform atas nama bisnis atau organisasi, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki wewenang untuk mengikatkan entitas tersebut pada Ketentuan ini.

1. Definisi dan Istilah Utama

Dalam Ketentuan ini, kata-kata berikut memiliki makna khusus:

• "Platform" — situs web, aplikasi, API, dan semua alat serta layanan terkait Lingkari.
• "Layanan" — fungsionalitas CRM omnichannel yang disediakan melalui Platform, termasuk perpesanan, manajemen pipeline penjualan, alat kampanye, dan analitik.
• "Pengguna", "Anda", atau "milik Anda" — setiap individu atau entitas yang mengakses atau menggunakan Platform.
• "Kami", "kita", atau "Lingkari" — perusahaan yang mengoperasikan Platform.
• "Akun" — profil terdaftar Anda di Platform, yang dibuat melalui pendaftaran waitlist atau registrasi langsung.
• "Konten Pengguna" — data, pesan, file, kontak, atau konten lain yang Anda unggah, buat, atau kirimkan melalui Platform.
• "Layanan Pihak Ketiga" — platform eksternal yang terintegrasi dengan Lingkari, seperti WhatsApp Business API, Meta (Instagram, Messenger), dan layanan terhubung lainnya.
• "Langganan" — paket berbayar yang memberikan akses ke fitur dan tingkat penggunaan Platform tertentu.

2. Deskripsi Layanan

Lingkari adalah platform CRM omnichannel bertenaga AI yang memungkinkan bisnis mengelola percakapan pelanggan di berbagai saluran komunikasi (seperti WhatsApp, Instagram, dan Messenger), pipeline penjualan, kampanye pemasaran, dan pelacakan konversi dari satu dashboard terpadu.

Lingkari saat ini dalam tahap waitlist pra-peluncuran. Fitur, fungsionalitas, dan ketersediaan dapat berubah seiring pengembangan platform. Kami tidak menjamin bahwa semua fitur yang dijelaskan akan tersedia saat peluncuran atau setelahnya.

3. Kelayakan Penggunaan

Untuk menggunakan Platform, Anda harus:

• Berusia minimal 18 tahun.
• Memiliki kapasitas hukum untuk mengikatkan diri dalam perjanjian yang mengikat atas nama diri sendiri atau atas nama bisnis atau organisasi yang Anda wakili.
• Tidak dilarang menggunakan Layanan berdasarkan hukum Republik Indonesia atau yurisdiksi lain yang berlaku.

Dengan mendaftar, Anda menyatakan dan menjamin bahwa informasi yang Anda berikan adalah akurat, lengkap, dan terkini, serta Anda akan segera memperbaruinya jika terjadi perubahan.

4. Akun dan Akses Waitlist

Pendaftaran waitlist bukan merupakan jaminan akses ke Platform. Kami berhak menentukan urutan dan kriteria pemberian akses sepenuhnya atas kebijakan kami.

Ketika Anda membuat Akun, Anda menyetujui untuk:

• Memberikan informasi yang akurat dan benar selama pendaftaran.
• Menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda (nama pengguna, kata sandi, kunci API).
• Segera memberi tahu kami di [email protected] jika Anda mencurigai akses tidak sah ke Akun Anda.
• Menerima tanggung jawab atas semua aktivitas yang dilakukan melalui Akun Anda, baik yang Anda otorisasi maupun tidak.

Kami berhak menolak pendaftaran, menangguhkan, atau menghentikan Akun mana pun atas kebijakan kami jika kami yakin informasi yang diberikan tidak akurat atau akun disalahgunakan.

5. Lisensi Penggunaan Layanan

Dengan tunduk pada kepatuhan Anda terhadap Ketentuan ini, kami memberikan Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat dicabut untuk mengakses dan menggunakan Platform untuk keperluan bisnis internal Anda.

Lisensi ini tidak mencakup hak untuk:

• Mensublisensikan, menjual kembali, atau mendistribusikan ulang akses ke Platform kepada pihak ketiga mana pun.
• Menggunakan Platform untuk tujuan selain penggunaan bisnis yang dimaksudkan.
• Mengakses Platform melalui cara otomatis (bot, scraper, atau crawler) tanpa izin tertulis dari kami.

Kami berhak mencabut lisensi ini kapan saja jika Anda melanggar Ketentuan ini.

6. Kewajiban Pengguna

Dengan menggunakan Lingkari, Anda setuju untuk:

• Menggunakan Platform hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan semua hukum dan regulasi yang berlaku.
• Mematuhi syarat dan kebijakan Layanan Pihak Ketiga yang terhubung, termasuk kebijakan WhatsApp Business API, Ketentuan Platform Meta, dan persyaratan platform terintegrasi lainnya.
• Tidak mengirimkan konten yang melanggar hukum, menipu, memfitnah, melecehkan, atau merugikan pihak lain.
• Tidak mengirim spam, pesan yang tidak diminta, atau komunikasi massal yang melanggar hukum anti-spam yang berlaku.
• Bertanggung jawab atas semua aktivitas yang dilakukan melalui Akun Anda.

Anda tidak diperkenankan untuk:

• Merekayasa balik, mendekompilasi, membongkar, atau mencoba mengambil kode sumber Platform.
• Mengganggu, mengacaukan, atau membahayakan keamanan atau integritas Platform atau infrastrukturnya.
• Mencoba mendapatkan akses tidak sah ke akun pengguna lain, data, atau bagian mana pun dari Platform yang tidak ditujukan untuk Anda.
• Menggunakan Platform untuk mengembangkan produk atau layanan yang bersaing.
• Menghapus, mengubah, atau mengaburkan pemberitahuan hak milik, label, atau tanda pada Platform.

7. Konten dan Data Pengguna

a. Kepemilikan

Anda mempertahankan kepemilikan penuh atas semua Konten Pengguna yang Anda unggah, buat, atau kirimkan melalui Platform. Lingkari tidak mengklaim kepemilikan atas data, percakapan pelanggan, kontak, atau informasi bisnis Anda.

b. Lisensi kepada Lingkari

Dengan menggunakan Layanan, Anda memberikan kami lisensi terbatas, non-eksklusif, dan berlaku secara global untuk memproses, menyimpan, dan mengirimkan Konten Pengguna Anda semata-mata untuk tujuan menyediakan dan meningkatkan Layanan. Lisensi ini berakhir ketika Anda menghapus Konten Pengguna Anda atau menutup Akun Anda.

c. Tanggung Jawab Anda

Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas:

• Legalitas, keakuratan, dan kelayakan semua Konten Pengguna.
• Memperoleh persetujuan yang diperlukan dari pelanggan atau kontak Anda sebelum mengumpulkan, menyimpan, atau memproses data mereka melalui Platform.
• Mematuhi hukum perlindungan data yang berlaku (termasuk UU PDP Indonesia) dalam penggunaan Platform untuk mengelola data pelanggan.
• Memelihara cadangan data penting Anda sendiri. Meskipun kami mengambil langkah-langkah untuk melindungi data, kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan data.

d. Konten yang Dilarang

Anda tidak boleh mengunggah atau mengirimkan konten yang:

• Melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga mana pun.
• Mengandung virus, malware, atau kode berbahaya apa pun.
• Melanggar hukum, regulasi, atau hak pihak ketiga yang berlaku.
• Bersifat pornografi, mengandung kekerasan berlebihan, atau mempromosikan aktivitas ilegal.

Kami berhak menghapus Konten Pengguna apa pun yang melanggar Ketentuan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya.

8. Layanan Pihak Ketiga

Lingkari terintegrasi dengan Layanan Pihak Ketiga untuk menyediakan fungsionalitas CRM omnichannel. Penggunaan integrasi ini tunduk pada syarat dan kebijakan masing-masing pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada:

• WhatsApp Business API — diatur oleh Kebijakan WhatsApp Business dan Kebijakan Perdagangan Meta.
• Meta (Instagram dan Messenger) — diatur oleh Ketentuan Platform Meta dan Kebijakan Developer.
• Integrasi lainnya — diatur oleh syarat layanan masing-masing.

Kami tidak bertanggung jawab atas ketersediaan, kinerja, atau kebijakan Layanan Pihak Ketiga mana pun. Jika pihak ketiga menangguhkan atau menghentikan akses Anda ke layanan mereka, fungsionalitas terkait di dalam Lingkari mungkin menjadi tidak tersedia.

Anda bertanggung jawab untuk memelihara akun Anda sendiri dengan Layanan Pihak Ketiga dan untuk memastikan penggunaan Anda mematuhi ketentuan mereka.

9. Pembayaran dan Penagihan

Lingkari akan menawarkan paket Langganan gratis maupun berbayar. Ketentuan berikut berlaku setelah paket berbayar tersedia:

a. Harga

• Biaya Langganan, fitur, dan batas penggunaan untuk setiap paket akan dipublikasikan di halaman harga kami.
• Semua harga tercantum dalam Rupiah Indonesia (IDR) kecuali dinyatakan lain dan belum termasuk pajak yang berlaku.
• Kami berhak mengubah harga dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya. Perubahan harga akan berlaku pada awal siklus penagihan Anda berikutnya.

b. Penagihan dan Pembayaran

• Langganan ditagihkan secara berkala (bulanan atau tahunan) tergantung pada paket yang Anda pilih.
• Pembayaran jatuh tempo pada awal setiap siklus penagihan. Kegagalan melakukan pembayaran tepat waktu dapat mengakibatkan penangguhan atau penurunan level Akun Anda.
• Anda mengotorisasi kami untuk menagih metode pembayaran yang terdaftar untuk biaya Langganan berulang.

c. Pengembalian Dana

• Biaya Langganan pada umumnya tidak dapat dikembalikan, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
• Jika Anda membatalkan selama siklus penagihan, akses Anda berlanjut hingga akhir periode yang sedang berjalan. Tidak ada pengembalian dana sebagian untuk waktu yang tidak digunakan.

d. Paket Gratis

Jika kami menawarkan paket gratis, paket tersebut disediakan atas kebijakan kami dan dapat dimodifikasi, dibatasi, atau dihentikan kapan saja tanpa pemberitahuan.

10. Kekayaan Intelektual

a. Kekayaan Intelektual Kami

Seluruh konten, antarmuka, kode sumber, algoritma, merek dagang, logo, desain, dan materi lain di Platform ("Materi Lingkari") adalah milik eksklusif Lingkari atau pemberi lisensinya dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual yang berlaku, termasuk hukum hak cipta, merek dagang, dan rahasia dagang Republik Indonesia serta perjanjian internasional.

Anda tidak diizinkan untuk:

• Menyalin, mereproduksi, mendistribusikan, atau membuat karya turunan dari Materi Lingkari.
• Menggunakan merek dagang, logo, atau branding Lingkari tanpa persetujuan tertulis dari kami terlebih dahulu.
• Menghapus atau mengubah pemberitahuan hak cipta atau hak milik dari Materi Lingkari.

b. Umpan Balik

Jika Anda memberikan saran, ide, atau umpan balik tentang Platform ("Umpan Balik"), Anda memberikan kami lisensi non-eksklusif, bebas royalti, abadi, dan tidak dapat dicabut untuk menggunakan, memodifikasi, dan memasukkan Umpan Balik tersebut ke dalam Platform tanpa kewajiban atau kompensasi kepada Anda.

11. Privasi

Privasi Anda penting bagi kami. Pengumpulan, penggunaan, dan perlindungan data pribadi Anda diatur oleh Kebijakan Privasi kami, yang merupakan bagian integral dari Ketentuan ini. Dengan menggunakan Platform, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi kami.

Sebagai pengguna yang mengelola data pelanggan melalui Platform, Anda juga bertanggung jawab untuk mematuhi hukum perlindungan data yang berlaku dalam interaksi Anda dengan pelanggan Anda sendiri.

12. Penafian Jaminan

Platform dan Layanan disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia", tanpa jaminan apa pun, baik tersurat, tersirat, maupun menurut undang-undang. Sejauh diizinkan oleh hukum, kami menafikan semua jaminan, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Kelayakan jual — bahwa Layanan akan memenuhi ekspektasi komersial Anda.
• Kesesuaian untuk tujuan tertentu — bahwa Layanan cocok untuk kebutuhan bisnis spesifik Anda.
• Non-pelanggaran — bahwa Layanan tidak melanggar hak pihak ketiga mana pun.
• Akurasi — bahwa hasil yang dihasilkan AI, analitik, atau saran adalah akurat, lengkap, atau dapat diandalkan.
• Ketersediaan — bahwa Layanan akan tanpa gangguan, bebas kesalahan, atau bebas dari komponen berbahaya.

Anda mengakui bahwa fitur bertenaga AI dapat menghasilkan hasil yang tidak akurat atau tidak terduga, dan Anda harus meninjau semua konten yang dihasilkan AI sebelum menindaklanjutinya.

13. Pembatasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum, Lingkari, pejabat, direktur, karyawan, agen, dan afiliasinya tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau bersifat hukuman.
• Kehilangan keuntungan, pendapatan, data, peluang bisnis, atau goodwill.
• Biaya layanan pengganti.
• Kerugian yang timbul dari akses tidak sah ke atau perubahan data atau transmisi Anda.
• Kerugian yang diakibatkan oleh tindakan pihak ketiga mana pun di Platform.

Total tanggung jawab agregat kami kepada Anda atas semua klaim yang timbul dari atau terkait dengan Ketentuan ini atau Layanan tidak akan melebihi yang lebih besar dari: (a) total jumlah yang telah Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan sebelum klaim, atau (b) Rp 1.000.000 (satu juta Rupiah).

Pembatasan ini berlaku terlepas dari teori hukum (kontrak, perbuatan melawan hukum, kelalaian, tanggung jawab mutlak, atau lainnya) dan bahkan jika kami telah diberitahu tentang kemungkinan kerugian tersebut.

14. Ganti Rugi

Anda setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan Lingkari dan pejabat, direktur, karyawan, agen, dan afiliasinya dari dan terhadap segala klaim, kerugian, kehilangan, kewajiban, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari atau terkait dengan:

• Penggunaan Platform atau Layanan oleh Anda.
• Pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini atau hukum yang berlaku.
• Konten Pengguna Anda, termasuk klaim bahwa konten tersebut melanggar hak pihak ketiga.
• Interaksi Anda dengan pelanggan Anda sendiri melalui Platform.
• Kegagalan Anda mematuhi hukum perlindungan data yang berlaku saat memproses data pelanggan.

15. Penghentian Layanan

a. Penghentian oleh Anda

Anda dapat menghentikan Akun Anda kapan saja dengan menghubungi kami di [email protected]. Jika Anda memiliki Langganan berbayar yang aktif, pembatalan akan berlaku efektif pada akhir siklus penagihan Anda saat ini.

b. Penghentian oleh Lingkari

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan Akun Anda, dengan atau tanpa pemberitahuan, jika:

• Anda telah melanggar Ketentuan ini atau hukum yang berlaku.
• Penggunaan Platform Anda menimbulkan risiko bagi pengguna lain, pihak ketiga, atau infrastruktur kami.
• Akun Anda tidak aktif selama periode yang lama.
• Kami diwajibkan oleh hukum atau otoritas regulasi untuk melakukannya.
• Kami menghentikan Layanan atau bagian material darinya.

c. Akibat Penghentian

Setelah penghentian:

• Hak Anda untuk mengakses Platform berakhir segera.
• Kami dapat menghapus data Akun Anda setelah periode retensi yang wajar (lihat Kebijakan Privasi kami untuk detail).
• Ketentuan yang menurut sifatnya harus tetap berlaku setelah penghentian (termasuk kekayaan intelektual, pembatasan tanggung jawab, ganti rugi, dan penyelesaian sengketa) akan tetap berlaku.
• Kewajiban pembayaran yang belum diselesaikan tetap harus dipenuhi.

16. Perubahan Layanan dan Ketentuan

a. Perubahan Layanan

Kami berhak mengubah, memperbarui, menangguhkan, atau menghentikan Layanan atau fitur apa pun kapan saja. Kami akan berupaya memberitahu Anda tentang perubahan signifikan, tetapi tidak berkewajiban untuk mempertahankan fitur atau fungsionalitas tertentu.

b. Perubahan Ketentuan Ini

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Ketika kami melakukan perubahan material:

• Kami akan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini.
• Kami akan memberitahu Anda melalui email atau pemberitahuan mencolok di Platform minimal 14 hari sebelum perubahan berlaku.
• Penggunaan Platform yang berkelanjutan setelah tanggal efektif dianggap sebagai penerimaan atas Ketentuan yang direvisi.
• Jika Anda tidak menyetujui perubahan tersebut, Anda harus berhenti menggunakan Layanan dan menghentikan Akun Anda sebelum tanggal efektif.

17. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

a. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan ketentuan konflik hukumnya.

b. Penyelesaian Informal

Sebelum memulai proses formal apa pun, Anda setuju untuk terlebih dahulu mencoba menyelesaikan sengketa melalui negosiasi itikad baik dengan menghubungi kami di [email protected]. Kedua belah pihak akan berupaya untuk menyelesaikan sengketa dalam waktu 30 hari.

c. Penyelesaian Sengketa Formal

Jika sengketa tidak dapat diselesaikan secara informal dalam waktu 30 hari, salah satu pihak dapat menempuh penyelesaian melalui mediasi atau, jika mediasi tidak berhasil, melalui pengadilan yang berwenang di Republik Indonesia. Bahasa untuk semua proses hukum adalah Bahasa Indonesia atau Bahasa Inggris, sesuai kesepakatan kedua belah pihak.

18. Ketentuan Umum

a. Keseluruhan Perjanjian

Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi kami dan perjanjian atau kebijakan tambahan yang dirujuk di sini, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Lingkari serta menggantikan semua perjanjian, pengertian, atau pernyataan sebelumnya.

b. Keterpisahan

Jika ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang dinyatakan tidak sah, tidak legal, atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya. Ketentuan yang tidak sah akan dimodifikasi seminimal mungkin agar menjadi sah dan dapat dilaksanakan.

c. Pengabaian

Kegagalan kami untuk menegakkan ketentuan apa pun dalam Ketentuan ini bukan merupakan pengabaian atas ketentuan tersebut atau ketentuan lainnya. Pengabaian apa pun harus dalam bentuk tertulis dan ditandatangani oleh perwakilan Lingkari yang berwenang.

d. Pengalihan

Anda tidak boleh mengalihkan atau memindahkan hak atau kewajiban Anda berdasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis dari kami. Kami dapat mengalihkan hak dan kewajiban kami tanpa batasan, termasuk sehubungan dengan merger, akuisisi, atau penjualan aset.

e. Keadaan Kahar

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam memenuhi kewajiban kami jika kegagalan atau keterlambatan tersebut disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pandemi, tindakan pemerintah, kegagalan internet atau telekomunikasi, serangan siber, atau gangguan pada layanan pihak ketiga.

f. Tidak Ada Penerima Manfaat Pihak Ketiga

Ketentuan ini berlaku antara Anda dan Lingkari. Tidak ada pihak ketiga yang memiliki hak untuk menegakkan ketentuan apa pun dalam Ketentuan ini.

19. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami:

Email: [email protected]
Subjek: Pertanyaan Syarat & Ketentuan

Kami berupaya merespons semua pertanyaan dalam waktu 14 hari kerja.